貴州法律訴訟向您介紹：如何做好公司常年法律顧問服務

常年法律顧問（以下簡稱常法顧問）服務看似平凡，卻是企業開拓業務和穩定發展的“利器”，筆者在近幾年的常法顧問服務中深有感悟。常法顧問律師與企業通過常年的磨合，在常年法務問題處置過程中，相互加深了信任，律師熟悉了企業的生產運營，客戶能感受到常法顧問服務的價值，互相促進，彼此受益。筆者根據近幾年的服務經驗，對如何做好常法顧問服務做了一些總結和思考。

一、常法顧問服務的特點

(一) 常法顧問服務的認識

常法顧問服務概括來說，是一種“年度包干的法律顧問服務”，是在律師事務所與顧問單位約定的期限內，服務于顧問單位的最為普遍、綜合、度身定制的基礎法律服務。

(二) 常法顧問服務的特點

常法顧問服務有別于投融資、收并購等其他非訴訟業務的高端大氣和訴訟業務的針鋒相對，其主要具有以下幾個方面的特點：

1. 服務內容繁瑣性

相比較專項法律顧問服務和訴訟法律服務中律師事務所接受企業聘用專門處理某一項法律事務的情況，常法顧問服務在服務內容方面較為繁瑣。根據不同企業的要求，常法顧問服務的內容可以包括但不限于合同、制度等文件的審查、起草，口頭或書面法律咨詢，企業內部規章制度的審查；對外談判；法律培訓；對外簽發律師函、律師聲明；對企業內部章程、制度的修改提供法律意見和建議；向企業介紹、普及國家和地方新頒布施行的有關法律法規等。服務內容還可根據客戶與律所之間的協商進行更為明確的增減。

2. 涉及法律范圍的廣泛性

基于常法顧問服務內容繁瑣的特點，以及各類企業性質、經營范圍、需求等的不同，其涉及的服務范圍也必然廣泛。舉例來說，除了《公司法》、《合同法》、《勞動法》等所有企業都適用的法律法規，當企業性質不同時，所需要的法律依據和對服務律師專業方向的要求也不盡相同。如為國有企業提供服務，涉及國有資產的相關規定；為房地產企業提供服務，涉及建設工程、招投標、規劃等相關規定；為煤炭企業提供服務，涉及能源、煤炭等相關規定；為政府單位提供服務，除了關注政府采購、土地征拆等相關法律規定，還需要了解相關政策，諸如此類。

3. 服務周期的漫長性

常法顧問服務周期通常以年為單位，在一年及以上的服務期限內，負責處理顧問單位的所有法律事務，服務周期相對完成一定工作任務即告結束的非訴專項業務和訴訟業務來說，具有周期較長的特點。

二、常法顧問服務過程中存在的常見問題

常法顧問服務過程中，常常會存在各個方面的問題，筆者結合經驗，對常法顧問服務過程中存在的常見問題做了梳理。

(一) 客戶與律師對處理結果的期待不一致問題

實踐中，客戶考慮到自身對法律的了解程度和事件發展的不可預期等狀況，通常很多客戶不會將全部的思路和對事件的處理期待告知律師，但期待律師能夠拿出符合其心理預期的建議或方案。常法顧問在處理事件時，所出具的意見或建議與客戶的想法不符的情況時有發生，可能會引發客戶對律師的質疑或不滿，客戶對常法顧問的建議持否定態度。

(二) 交辦事務的完成時間問題

實踐中，通?？蛻舨粫紤]法律事務需要耗費律師較多的工作時間。有時客戶在交辦事務時并未提出對律師完成工作的時間要求，但通?？蛻舳紩幸粋€心理預期，并且往往期待律師能夠最快的完成工作。而如果客戶在交辦事務時明確提出了對律師完成工作的時間要求，或者客戶要求律師給出一個完成時間，律師常犯的一個錯誤，就是給自己設定不合實際的期限。如果發生突發狀況，律師不能按照期限完成時，都將打破客戶的期望。對于客戶來說，任何不足都是律師對承諾的不履行。

(三) 客戶的高標準要求與律師自身特性之間的沖突問題

實踐中，大部分客戶把律師當作“神”一樣看待，認為律師無所不能，對其聘請為常年法律顧問的律師期望和要求頗高，期待律師能夠妥善處理其所有的法律問題。而律師因為其精英特性，大部分都是非常自信的，大多數律師不愿意在團隊面前暴露自己的缺點，承認自己的弱項更是非常不易。這就造成大部分律師喜歡單打獨斗，把所有的事情都自己扛，面對常年法律顧問客戶較多、繁瑣的服務內容和各式各樣的業務種類，一方面時間、精力有限，獨自鉆研非自己擅長領域的知識更是耗時耗力，另一方面單打獨斗的服務容易造成律師服務的同質化，思維、視野受限。由此導致的結果就是不僅自己過度勞累，進步緩慢，服務質量和效率方面也會受到影響，也不能很好地達到客戶所期待的結果，實現維系客戶的目的。

(四) 客戶對律師身份存在誤解以及律師自我定位不清問題

實踐中，可能會遇到客戶直接要求律師作出決策或客戶相對方經過客戶的默許而跨過客戶直接聯系企業的常法顧問律師，經驗不足的律師容易出現直接與客戶相對方進行溝通，并就法務問題與對方進行修正的情況。此類事件的發生，存在的問題是客戶將常法顧問律師當作自身法務部門的人員進行看待，而經驗不足的律師也錯誤地定位了自己的身份。以上不論是客戶還是律師的做法都是極其錯誤的，律師作為客戶聘請的法律顧問，旨在為客戶日常運營提示風險、解答咨詢、提供法律意見，而非代替客戶做出決策，最終是否接受律師提出的法務意見，是客戶自主決策的事項，應由客戶與客戶相對方最終協商確定，律師不能在未經客戶授權并了解客戶的修改意見的情況下代替客戶做出決策。

(五) 法律專業性和更新、適用問題

隨著依法治國理念的深入，企業的法治觀念不斷加深。然而基于法律的專業性，客戶往往并不具備相應的專業知識，對于法律知識的理解和適用存在困難。而律師是經過專業法學訓練的人員，具備較強的法律邏輯和理解適用法律的能力，但法律隨著社會的發展處于不斷創設和更新當中，律師也需要隨時關注新法的發布和舊法的更新情況，不斷學習，更新自己的知識系統。當律師不能及時更新自己的法律體系時，面對客戶的緊急咨詢或不能夠準確地適用法律，這就存在律師對客戶的回復前后不一致的尷尬境遇，進而引發客戶對律師的質疑和不滿。

(六) 理論脫離實際問題

在常法顧問服務過程中，客戶不僅希望律師提出的意見專業、透徹，解決方案操作性強、能夠落地，實現實實在在解決問題的目的，還希望律師提出的意見能夠滿足其要達到的目的。因此律師除了能夠從法律理論方面進行分析，還需要結合實際提出或在客戶目標不切實際或不合法時能夠說服客戶，并提出滿足客戶要求的切實可行的解決方案，并能夠通過口頭和書面的形式清晰、準確的表達出來。

企業工作人員作為非法學專業人員，其解決問題的方向和目標有時可能是不切實際甚至是違法違規的。而律師在執業初期，雖具備了很強的法律思維和邏輯，但同樣存在著理論與實際脫節的問題。

(七) 客戶與律師缺乏有效溝通的問題

律師與客戶順暢、及時地溝通是雙方之間常年法律顧問關系能夠持續維系的重要因素之一。多數客戶不會積極主動地頻繁詢問律師其所交辦事件的進展情況，而大多數律師都很努力地為客戶提供服務，但卻不擅長將自己所做的工作表達出來。從而導致雙方無法真實了解各自付出的努力和希望得到的良好結果。

三、做好常法顧問服務工作的探索

常法顧問服務的特點注定了律師在常法顧問服務中只能給客戶帶來潛移默化的服務體驗。筆者結合上述常年法律服務過程中存在的問題，結合近幾年來的常年客戶服務經驗，對如何做好這一工作作深入的探索。

(一) 正確把握客戶目標

律師在給出法務方案之前，要充分了解客戶的想法和目標。通過認真傾聽客戶的訴求，使客戶能夠感受到法律的力量。在如何更好地把握客戶的想法和目標方面，律師日常做好工作記錄臺賬是一個不錯的選擇。工作記錄臺賬能讓律師更加充分了解客戶的整體運作模式及商業大背景，在遇到緊急情況時，能夠及時快速地將所涉問題的有關情況與客戶實際情況進行串聯，從客戶整體大背景下快速分析并提出行之有效的操作方案。

(二) 科學設定完成時間

對于客戶來說，總是希望能夠快速地獲取律師的回復，畢竟對于客戶而言，每一個法律問題都不是小事。律師應科學地與客戶溝通法務問題處置的時間安排，以達到客戶的理解和滿足工作的需要。律師在向客戶作出完成期限的承諾時，也應注意確保給自己足夠的額外時間，以應對不可預測的突發事件。

(三) 注重團隊合作

為了滿足客戶對常年法律顧問的高標準要求，也為了律師能夠在最小的壓力下高效地解決客戶的問題，團隊合作是最好的解決辦法。常法顧問單位服務內容繁瑣，涉及范圍廣泛，一個律師不可能全部都精通，需要律師之間的合作。隨著法務外包，定制化法務服務的深入推廣，客戶希望律師能夠在其有需求時做到快速響應，律師的響應速度是其重點關心的問題，而組建團隊是做到快速響應的保障。

(四) 明確律師定位

律師應當自己明確并使客戶明確律師的身份定位。律師是獨立的法律服務工作者，律師在律師事務所與客戶簽訂的常年法律顧問合同中約定的委托代理權限范圍內提供法律服務工作。法律顧問服務工作不等同于企業法律相關工作的整體外包，也不等同于企業員工的工作內容，律師在提供法律服務時應當進行注意和區分。

(五) 注重反饋

客戶委托律師完成的工作，要注重反饋。反饋反映一個人的品格，且更容易促進人與人之間愉悅的溝通，通過反饋，雙方的信息才會對稱。人與人之間如果信息不對稱，交流起來理解就會有偏差，就會容易產生誤解。做到及時地反饋會讓客戶覺得律師對待事情是認真且自信的，這是每個客戶找律師時非?？粗氐囊稽c。